Anuncia Mundo-Contact Segundo Congreso Internacional de CRM

· En dos jornadas, los asistentes tendrán acceso al conocimiento más avanzado en torno a la Administración de la Relación con Clientes (CRM), mediante talleres, conferencias académicas, presentaciones de soluciones y una expo comercial

· El evento se enfocará en casos prácticos y buscará orientar a los ejecutivos de las empresas para mejorar sus procesos de negocios en un entorno económico adverso

Mundo Contact, portal informativo y de consultoría líder en la industria de la Convergencia Tecnológica, Telefonía IP, Centros de Contacto y CRM, anunció la organización del Congreso Internacional de CRM México 2008, a realizarse el Miércoles 26 y Jueves 27 de Noviembre de 2008, en el World Trade Center de la Ciudad de México. En este evento, expertos en el tema analizarán las tendencias y mejores prácticas en torno a la Administración de la Relación con los Clientes (CRM).

“Cada vez más, las empresas líderes a nivel mundial están enfocando sus esfuerzos al desarrollo y la implementación de estrategias y tácticas centradas en el cliente. CRM constituye una de las prioridades más importantes para las organizaciones. La creciente competitividad en el mercado demanda elevar consistentemente el nivel de satisfacción de los clientes, incrementar su retención y su lealtad, así como generar mayores ingresos y utilidades por medio de estrategias de ventas y servicio soportadas en CRM”, señaló Angélica Figueroa, miembro del Consejo Directivo de Mundo-Contact.

En México y América Latina, CRM ha encontrado un mercado con un enorme potencial. El carácter conceptual y los beneficios reales que representa para las organizaciones han sido asimilados. No obstante, muchas empresas enfrentan aún diversos retos para desarrollar la estrategia de CRM en todo su potencial, integrarla eficientemente a sus procesos de gestión corporativa e implementarla como parte de su cultura organizacional. De acuerdo con un estudio reciente realizado por Oracle, al menos 8 de cada 10 compañías en México aún no han realizado inversiones de CRM.

Las empresas proveedoras de soluciones en CRM han innovado, depurado y perfeccionado sus propuestas a partir de los requerimientos específicos del mercado y de los grandes desarrollos tecnológicos.

Debido a lo anterior, se ha generado una brecha de oportunidad para dar un nuevo impulso a la difusión y promoción de CRM en el mercado, haciendo patentes los logros y beneficios reales alcanzados por empresas que han incorporado a su gestión el concepto de CRM.

Acceso al conocimiento más actualizado

En esta segunda edición del Congreso Internacional de CRM México 2008, expertos de la industria transmitirán su conocimiento en torno a las mejores prácticas en la planeación, implementación y evaluación de programas de CRM. Con ello, se pretende que las organizaciones perciban el valor de orientar sus procesos hacia el cliente, y puedan ofrecer un servicio verdaderamente diferenciado.

La estructura del Congreso constará de:

§ Conferencias Académicas: Los temas generales del programa de conferencias cubrirán las áreas de interés en torno a una visión integral de CRM. En este congreso, las conferencias serán expuestas por especialistas nacionales y extranjeros de alto nivel, que serán seleccionados entre las organizaciones proveedoras de soluciones, consultoras y académicas del CRM.

Algunos de los temas que se abordarán en este Congreso incluyen:

l El escenario presente y futuro de CRM

l El mapa de ruta en la incorporación de CRM

l La empresa orientada al cliente

l La Inteligencia de Negocios y CRM

l La utilización de métricas en CRM

l Mejores prácticas en CRM para lograr diferenciación en el mercado

l El rol de la tecnología en CRM

l Diseño, construcción y minería de Bases de Datos

l CRM en el ámbito de las Comunicaciones Unificadas

l Optimización del Centro de Contacto a partir de CRM

l Construcción de un prototipo para calcular el valor real del cliente

l Marketing Automation

l CRM en la era Web 2.0

§ Talleres Especializados: Éstos tendrán una orientación eminentemente práctica, donde se expondrán distintas visiones para generar una dinámica enriquecedora. Expertos del tema impartirán los siguientes talleres especializados: “Construcción de un Modelo Empresarial 2.0”, “Programas de Lealtad”, “La tecnología más avanzada a favor del Servicio al Cliente y los Procesos de Negocio en CRM” y “CRM Analítico y Marketing Automation”.

§ Expo Comercial: Las empresas líderes en la industria a nivel mundial especializadas en soluciones de CRM, presentarán las propuestas más avanzadas de orden estratégico, táctico y operativo a fin de establecer las interacciones con el cliente, se rescate la individualidad de éste y se establezcan relaciones de lealtad a largo plazo.

§ Presentaciones de Soluciones: Con una orientación pragmática y demostrativa, se presentarán los productos y servicios de nueva generación a fin de consolidar las iniciativas de CRM dentro de las organizaciones interesadas.

Reunión de líderes de la industria para generar oportunidades

Las principales empresas proveedoras de soluciones vinculadas con CRM a nivel nacional e internacional serán protagonistas del Congreso Internacional de CRM México 2008. De esta manera, el evento contará con Oracle y Accenture como Patrocinadores Oficiales; y con Avaya, Microsoft Dynamics CRM, Solvis Consulting y Telesoft como patrocinadores. La presencia de estos y otros líderes en la industria que participarán como exhibidores en el área de la expo, permitirá que los ejecutivos que influyen en decisiones estratégicas dentro de sus organizaciones puedan encontrar en este evento un foro que les ayude a encontrar las soluciones más adecuadas para su negocio.

El Congreso está dirigido a directivos de las áreas de Ventas, Mercadotecnia, Planeación Estratégica y Servicio a Clientes; Responsables de la Dirección y Administración de Centros de Contacto; CIOs, Directores de Sistemas y profesionales de TI, responsables de la implementación o planeación de las iniciativas de CRM dentro de sus organizaciones; Ingenieros responsables del apoyo tecnológico en Centros de Contacto; y Consultores y Analistas vinculados con el área de CRM

Para mayores informes sobre este importante evento especializado en CRM, por favor visite: http://www.mundo-contact.com/crm08/, o bien comuníquese al tel. 01 (55) 5339-5874, Lada sin costo 01-800-640-8600, o por correo electrónico: congreso@mundo-contact.com