Apple Stores mejoran su atención con algunos cambios
Las Apple Stores están convirtiéndose gracias a algunos cambios en sitio de congregación de los usuarios de Mac y conversoras de posibles switchers.
Recientemente visite una Apple Store, en mi área hay 5 tiendas ubicadas dentro de centros comerciales, no lo hacia en meses ya que siempre están abarrotadas de gente y prefiero comprar por internet. En esta ocasión note algunos cambios que me impresionaron agradablemente:
El personal esta diferenciado como la tripulación de Star Trek, es decir usando camisetas de colores: naranja (Concierge), celeste (Especialista) y azul oscuro (Genio).
Mejora notable en la atención al cliente, a la entrada hay una persona que te saluda y te indica hacia donde ir para atender tu necesidad, si vas a comprar una Mac por ejemplo un Especialista te asesora o si tienes problema con un Concierge te atiende para después pasar con un Genio.
También se nota un incremento de la cantidad de personal lo cual permite una mas rápida y personal atención al cliente.
La distribución de las secciones de la tienda es mas eficiente, colocando la Genius bar al fondo de misma. Adicionalmente se han establecido programas para los jóvenes de 7 a 12 años para aprender a utilizar la Mac con iPhoto, iMovie, GarageBand y Keynote.
Todo esto me hace pensar que muy pronto las tiendas de Apple no solo serán su mayor punto de venta sino también su mejor punto de conversión.
Via: Mackinando